POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Sitio Web Oficial: https://jfcreaciones.com/

Última Actualización: Mayo de 2026

En JF Creaciones, nos esmeramos por ofrecer productos de la más alta calidad, desde nuestros arreglos florales exclusivos hasta piezas de precisión en grabado y corte láser. Debido a la naturaleza artesanal, perecedera y estrictamente personalizada de nuestros productos, nuestras políticas de reembolso y cancelación se rigen bajo los siguientes términos:

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (Grabado Láser, Detalles y Artículos a Medida)

Todos los artículos que impliquen un proceso de personalización (nombres, fechas, logotipos, frases o especificaciones de diseño únicas) están sujetos a un proceso estricto de validación:

  • Aceptación del Diseño Final: Antes de pasar el producto a la fase de producción en nuestras maquinarias, JF Creaciones enviará al cliente una prueba digital preliminar o confirmación de texto a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico).

  • Deslinde de Responsabilidad: Una vez que el cliente da su autorización, aprobación o confirmación del diseño final, JF Creaciones no se hace responsable por errores posteriores. Esto incluye, pero no se limita a: errores ortográficos provistos por el cliente, errores en fechas, nombres mal dictados, selección incorrecta de tipografías o variaciones de color aprobadas.

  • Sin Cambios ni Devoluciones: Debido a que un artículo personalizado se elabora exclusivamente para un cliente y no puede ser reintroducido en nuestro inventario para su venta a terceros, NO se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos de ningún tipo en productos personalizados una vez que han sido aprobados y fabricados.

2. PRODUCTOS PERECEDEROS (Floristería y Arreglos Florales)

  • Por cuestiones de higiene, salud y la naturaleza efímera de los elementos botánicos vivos, no se aceptan devoluciones ni cambios de arreglos florales una vez que el producto ha sido entregado o ha salido de nuestras instalaciones.

  • Si el cliente nota alguna anomalía de calidad severa en las flores al momento exacto de recibir el arreglo, deberá notificarlo inmediatamente repartidor o comunicarse a nuestro WhatsApp oficial en un plazo no mayor a 2 horas tras la entrega, adjuntando evidencia fotográfica. Pasado este tiempo, se dará por aceptado el producto de conformidad y no procederá ningún tipo de compensación.

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES

  • Pedidos Estándar / Catálogo: Si deseas cancelar una orden de nuestro catálogo regular (no personalizada), deberás solicitarlo con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega. De ser así, se emitirá un reembolso completo o un cupón de crédito en la tienda.

  • Pedidos Personalizados en Espera: Si solicitas la cancelación de un pedido personalizado antes de que haya sido fabricado, pero después de que nuestro equipo ya haya invertido tiempo en el diseño digital y atención, se retendrá un 20% del valor total del producto por concepto de gastos operativos y de diseño, reembolsando únicamente el 80% restante.

  • Pedidos en Producción o Terminados: Si el producto ya entró a maquinaria de grabado o el arreglo floral ya ha sido estructurado, la cancelación no es procedente y el cliente perderá el 100% de su pago.

4. EXCEPCIONES Y DEFECTOS DE FABRICACIÓN

El único escenario donde JF Creaciones asumirá la total responsabilidad de un reembolso o reposición física del producto será cuando:

  1. El producto final presente un error evidente que no coincida con el diseño final que el cliente aprobó explícitamente por WhatsApp o correo.

  2. El artículo presente un defecto de fabricación estructural de origen en el material (madera, acrílico, cerámica, etc.) ajeno al uso del cliente.

Proceso de Reclamación: Para hacer válida esta excepción, el usuario deberá enviar un correo a jfcreaciones1@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido el paquete, incluyendo:

  • Número de pedido o nombre de quien realizó la compra.

  • Fotografía clara del producto defectuoso.

  • Captura de pantalla donde conste el diseño final que fue aprobado previamente.

Si la reclamación es aprobada, JF Creaciones correrá con los gastos de sustitución y envío del nuevo producto, o en su defecto, procederá al reembolso del importe pagado a través del mismo método con el que se realizó la compra. Los tiempos de reflejo del dinero en cuenta dependerán de la plataforma de pago o banco emisor (pudiendo demorar de 3 a 10 días hábiles).

5. LOGÍSTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS (Ausencia del Destinatario)

  • JF Creaciones no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega causados por direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del destinatario en el domicilio proporcionado por el Usuario.

  • Si el repartidor no encuentra a nadie en el punto de entrega, se intentará contactar al comprador. Tras 10 minutos de espera, el producto regresará a nuestro taller. El cliente deberá pagar un costo de envío adicional para reprogramar la entrega, o bien, pasar a recogerlo directamente. Bajo este escenario, no aplican reembolsos, ya que el servicio y el producto fueron elaborados en tiempo y forma.